亚马逊搞了个"开口问"功能:购物App里多了个AI客服

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亚马逊在4月28日悄悄上线了一个新功能,你在亚马逊购物App里,现在可以跟AI直接对话了。

功能叫"Join the chat"——顾名思义,就是你点进某个商品页面,能用语音或文字向AI提问,AI再告诉你答案。比如你正在看一台咖啡机,可以直接问"新手用起来容易吗",AI就会结合产品参数和其他买家的评价给你一个回答。

这不是单向的语音播报,而是真正的对话。你问完,AI回答;你再追问,它接着往下聊,不重复之前说过的内容。亚马逊形容这个体验"像在店里跟一个懂行的员工聊天"。

这个功能其实是亚马逊"Hear the highlights"(听重点)功能的一部分。去年5月亚马逊就开始测试音频摘要功能,给商品页面加短音频介绍,现在升级成了可以互动的版本。

目前美国用户可以在亚马逊购物App里找到这个入口——在商品详情页下方有个"Hear the highlights"按钮,点进去就能用。

对普通消费者来说,这确实比刷评价省时间。以前看一件商品好不好,你要不然看评论区里各种长篇大论,要不然就看商家自己写的描述——那叫一个吹。AI整合了真实买家反馈和产品参数,聊着聊着你就知道这东西适不适合自己。

亚马逊把这个功能定位成AI购物助手矩阵的一部分。除了"Join the chat",还有 Rufus(帮你对比商品)、Interests(主动推荐你可能感兴趣的新品)、"Help me decide"(根据你的浏览记录帮你做决策)。一个完整的AI购物闭环,就差把产品直接送到你家了。

正文完
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